最史诗般的客户服务失败 - 从吸毒纳粹'聊天机器人'到肥胖的航空公司


<p>自从15万年前穴居人首次开始交易武器,工具和食品以来,卖家和顾客之间的联系至少可以说是激烈的,无论是刺激性的销售电话还是无助的支持人员,神秘地从地球上消失或正在消失受到炫目广告的影响,我们在生活的某些阶段都遇到了糟糕的客户体验然而,这需要一些非常独特的东西来引起国际媒体狂热客户体验专家和作家艾伦·彭宁顿倒计数他最糟糕的五大客户体验失败什么是确保您永远不会收到错误评论的最佳方法</p><p>惩罚那些敢于批评你的业务的人,当然这正是布莱克浦百老汇酒店在2014年所做的,当时可能直接出现在Basil Fawlty的客户满意度指南中,它向Cumbrian夫妇Tony和Jan Jenkinson收取100英镑的费用</p><p>在热门旅游网站发布严厉批评的信用卡TripAdvisor大胆的威慑力量大幅适得其反该故事成为国际头条新闻,羞辱酒店退款不出所料,酒店已经放弃了“不差评价政策”社交媒体可能成为了世界排名第一的信息来源,但是,正如古老的谚语所说的那样,强大的力量带来了巨大的责任科技巨头微软在今年早些时候诞生了'Tay'时,艰难地学到了这一点,一个旨在'学习'的人工智能Twitter聊天机器人如何与追随者和对话进行互动它被称为企业SM的未来,而不是se极度无辜的实验被巨魔劫持无助的泰,仿照一个十几岁的女孩,在一天之内变成了希特勒痴迷,乱伦促进的噩梦,讨论吸毒和宣称前美国总统“布什做9/11”作为结果,微软迅速删除了推文,可怜的Tay被无限期搁置</p><p>由于他们的体重而歧视客户是绝对不可接受的,但完全是受害者是好莱坞明星的另一件事西南航空公司在美国造成了巨大的失误</p><p> 2010年,当它告诉门户电影制作人凯文史密斯他不能乘坐从奥克兰飞往伯班克的航班,因为船长认为他的大小是“健康风险”愤怒的史密斯,其电影作品包括文员和追逐艾米,带到社交媒体一连串的推文嘲笑航空公司的决定,他对他的1.64亿粉丝表示厌恶他的第一条推文上写着:“亲爱的@SouthwestAir - 我知道我很胖,但是Letain船长我真的有理由让我离开我已经坐过的航班吗</p><p>“在被允许飞行之后,他在飞机上发了一条自拍照 - 脸颊浮肿 - 带着标题:”嘿@SouthwestAir!看看我在你的飞机上有多胖!快!把我扔了!“该航空公司立即在其网站和社交媒体上道歉,但这一事件再次成为国际头条新闻软饮料Sunny Delight - 也被称为'SunnyD' - 在20世纪90年代以来一直是热门话题</p><p>它于1998年推出,迅速成为英国最畅销的饮料品牌之一,每年营业额高达1.6亿英镑</p><p>由于其看似健康的好处,各地的妈妈们最喜欢这里,超市难以满足凶猛的需求,许多人经常用完然而,当威尔士蹒跚学步的皮肤每天消耗15升后变成鲜橙色时,它取得了令人难以置信的成功</p><p>测试显示她的病情是由β-胡萝卜素引起的,β-胡萝卜素是一种增强饮料橙色的添加剂结果迫使制造商Proctor and Gamble承认,如果过度饮酒,该产品可能会影响皮肤色素</p><p>围绕这个故事的负面宣传并没有得到公众的帮助以雪人为主的暴力活动在三年内,Sunny Delight的销售减少了一半2009年重新启动后,其网站现在声明:“当负责任地消费时,Sunny D不会让你变成橙色,而不是普通的100%橙汁或胡萝卜汁会“手机改变社会让我们面对它;如果没有它们,我们大多数人都无法生存但是今年早些时候我们对小工具的依赖程度越来越高,当时韩国电子产品领导者三星推出了一款新的大型智能手机,它具有自发燃烧的优点</p><p> Galaxy Note 7作为该公司的旗舰产品自豪地游行,预计将在8月份上架时销售超过苹果的iPhone</p><p>然而,用户很快就抱怨它有过热的倾向,有些人甚至报道它已经起火惨败促使三星回想一下全球销售的每一笔记本7,相信大约100万在经历了两次失败的重新启动之后,该公司遭遇了智能手机销量下降最严重的一次,损失了近五分之一的市场份额本月早些时候,该公司放置了整页广告</p><p>几家领先的美国报纸为错误的手机道歉“艾伦·彭宁顿(Pearson)的客户体验书现已发售,
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